Le Vinomètre : Temps de gestion divisé par 3 grâce à la nouvelle stack technique
L’agence Toutlevin accompagne les professionnels de la filière viti-vinicole tels que producteurs, vignerons, syndicats… à développer leur présence en ligne et à profiter du potentiel d’internet pour entrer en contact et tisser des liens privilégiés avec les consommateurs. En 2022, l’agence Toutlevin lance son nouveau service d’étude “Le Vinomètre”.
Le Vinomètre est un service d'étude nouvelle génération, simple et accessible qui accompagne tous les acteurs du vin sur des questions concrètes comme des grandes orientations stratégiques. Il s’appuie sur son propre panel de près de 10 000 membres représentatifs des consommateurs de vins connectés en France.
L’équipe du Vinomètre a missionné Digital Passengers afin d’étudier le fonctionnement des outils digitaux et de réaliser une proposition d’une nouvelle stack technique (ensemble des outils digitaux: étude, CRM, emailing) permettant d’automatiser les actions de collecte, partage et envoi des résultats d’enquêtes du panel.
Problématique
Plusieurs problématiques ont été soulevées :
- Trouver et identifier des outils avec un meilleur rapport capacités/prix
- Couvrir les fonctionnalités du cahier des charges
- Obtenir plusieurs propositions de stack technique
- Répondre à une exigence de simplicité d’utilisation
- Proposer une stack évolutive qui ne limitera pas les équipes
- Couvrir la partie intégration dans un délai court (3 mois)
Échanger avec les équipes du Vinomètre nous a permis de :
- Comprendre les processus de travail actuels
- Évaluer et intégrer les attentes techniques et d’utilisation des outils
- Comprendre les attentes en termes d’améliorations souhaitées
- Valider le temps passé par étapes des processus et prioriser les chantiers
- Mieux appréhender les futures évolution du projet / de l’entreprise
Quelle méthodologie avons-nous appliqué pour apporter une réponse adaptée ?
Solutions
1 . Création du cahier des charges
Un cahier des charges comprenant 3 outils :
- Enquête : administration des questionnaires. Il permet la récolte les réponses des membres du panel
- Base de données / CRM : permet le stockage des données des membres du panel (7 profils de consommateurs de vin)
- Emailing : permet d’envoyer les enquêtes et annoncer les gagnants des jeux concours.
Pour chaque outil, une analyse des fonctionnalités souhaitées à été réalisée.
2 . Benchmark des outils
En nous basant sur le cahier des charges réalisé en phase 1, nous avons exploré les solutions existantes.
L’objectif du benchmark était d’identifier des outils répondant au cahier des charges tout en offrant des caractéristiques différentes afin de pouvoir offrir un choix varié (facilité d’utilisation, possibilités d’évolution et coûts)
3. Testing de 3 stacks techniques
Le testing est une phase essentielle afin de comprendre si les outils sélectionnés sont réellement pertinents.
Nous avons testé plusieurs outils afin de créer plusieurs stacks possibles. Dans cette phase nous avons pu appréhender le fonctionnement de chaque outil, seul et dans le cadre de leur intégration, et conservé les outils pertinents.
4. Proposition des stacks
Nous avons présenté 3 propositions au client volontairement différentes, offrant à la fois une réponse au brief mais aussi des profils particuliers :
- Une stack reprenant l’outil d’enquête historique et ajoutant les outils permettant de réaliser l’automatisation (intégrations)
- Une stack avec un bon rapport qualité / prix, couvrant les besoins actuels
- Une stack avancée, plus onéreuse mais offrant des possibilités avancées d’évolution des usages
5. Implémentation technique
Après avoir validé le choix de la stack à implémenter, nous avons réalisé un paramétrage des outils afin de permettre les activités du Vinomètre ainsi qu'à opérer les intégrations nécessaires pour que les outils communiquent entre eux.
6. Formation des équipes
Dernière étape de ce projet, nous avons accompagné les équipes du Vinomètre afin qu’elles s’approprient les outils avec l’objectif qu’elles deviennent indépendantes dans leur utilisation.
Une série de vidéos tutorielles ainsi que des sessions de formations pratiques ont été réalisées pour favoriser l’adoption des outils.
Résultats
- Un temps de traitement divisé par 3 grâce à l’automatisation
- Un risque d’erreurs limité
- Une solution technique pérenne qui permet aux équipes de se concentrer sur le développement du Vinomètre
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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