15.000 emails automatisés : Réactivation BDD de l'École du Vin de Bordeaux
Rattachée au CIVB (Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux) l'école du vin de Bordeaux a été fondée en 1989 pour faire découvrir aux professionnels et amateurs de vins le savoir-faire du vignoble bordelais.
Malgré ces 34 années d'existence, l'école n'avait pas encore travaillé sa base de données clients obtenue tout au long des ateliers et formations dispensés.
Comment travailler cette base de 5 000 adresses emails optin en 2023 ? C'est le challenge auquel l'agence Digital Passengers s'est confrontée.
Problématique & Objectif
Comment réactiver une base de données endormie de 5 000 adresses emails optin collectées depuis plusieurs années mais jamais relancées ?
5 000 personnes ayant acceptées de recevoir des informations de la part de l'École du Vin de Bordeaux n'ont jamais reçus d'email pendant des années... vous voyez le problème arriver ?
Nous devions relancer cette base de données client tout en se préservant d'un trop grand nombre de désinscriptions et en répondant à un besoin de savoir autour du vin de Bordeaux mais également en générant des conversions et autres KPI positifs...
Voilà toute les problématiques auxquelles Digital Passengers a dû se confronter.
Chiffres clés
Solutions
Pour réaliser ce projet, nous avons mis en place une stratégie d'emailing automatisée visant à faire un plan de marketing relationnel auprès des 5000 personnes en suivant les actions suivantes :
- Etude des 5 personas
- Recherche de contenus existants à forte valeur ajoutée
- Réécriture ou Écriture de contenus manquants
- Conception de modèles d'emails
- Création des emails et tests
- Création de workflow automatisés
- Paramétrage des outils d'emailing (Brevo ex Sendinblue) et un CRM maison
- Routage des campagnes d'emails
- Suivis des KPI définis en amont : taux de désinscription, nombre de conversions, panier moyen, taux d'ouverture, taux de clic, ...
- Bilan de fin de mission et pistes d'améliorations
Une mission dont la réflexion stratégique et la mise en place à pris plusieurs semaines avant de pouvoir lancer les campagnes d'emailing.
Résultats
La diffusion des 15 000 emails a été étalée sur 30 jours environ et nous avons pu constater plusieurs points intéressants, notamment la différence dans les KPI de certains personas réagissant beaucoup mieux que d'autres. Mais également les CTA les plus cliqués (pas forcement les plus vendeurs) versus les CTA amenant les meilleurs montant de panier moyen par conversion.
- 5 062 destinataires répartis en 5 personas
- 17 templates d'emails
- 6 worklows
- 14 462 emails envoyés
- Un taux de désinscription moyen de 2,2% (0,4% pour certains emails) résultat maîtrisé pour une campagne de réactivation
- Un taux d'ouverture moyen de 28,07% (48% pour certains emails) ce qui est bien supérieur aux attentes
- Un taux de clic moyen de 2,85% (9% pour certains emails) là aussi au dessus des résultats attendus
- Un montant de panier moyen des emails de +30,78% par rapport aux sources SEO et PAID
Tous ces indicateurs ont permis à l'école du vin de Bordeaux d'identifier les pistes de réflexion 2023 / 2024 pour alimenter sa stratégie de marketing relationnel.
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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