+ 50 formulaires + 25 Workflows + 16 personnes formées pour l'implémentation du CRM Hubspot et le Marketing Automation LP Promotion
LP Promotion est un promoteur immobilier dont le siège social se situe à Toulouse. L’entreprise possède des agences en Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Île-de-France et Auvergne-Rhône-Alpes. Pour accompagner son développement au niveau national, LP Promotion opère une refonte de son site internet et souhaite se doter en parallèle d’un nouvel outil CRM afin d’optimiser le traitement des leads.
Portée par le service marketing et le service commercial, cette implémentation d’outil CRM est un projet de grande envergure afin de répondre aux objectifs de croissance fixés par la direction générale. Dans un souci d’alignement des équipes commerciales et marketing, c’est le CRM Hubspot qui a été sélectionné.
En effet, cet outil répond aux besoins des deux départements : la mise en œuvre d’une stratégie de marketing automation et lead nurturing d’une part, ainsi que l’amélioration du pilotage commercial d’autre part.
Problématique
La problématique marketing
Le service marketing a mis en œuvre un projet de refonte du site internet lp-promotion.com afin de démultiplier la génération de leads digitaux. L’objectif est de diversifier le traitement de ces contacts, actuellement retraités uniquement par le call center. Les équipes marketing souhaitent créer des campagnes de leads nurturing afin d’augmenter le taux de conversion des leads en opportunités puis en clients. Cependant le CRM vieillissant déjà en place ne répond pas aux besoins de qualification de ces leads et ne possède pas de gestionnaire de campagnes de marketing automation.
La problématique commerciale
L’équipe commerciale souhaite avoir des informations plus précises sur le suivi et la qualification des prospects transmis par le service marketing puis retraités par le centre d’appels. En effet, l’outil existant ne dispose pas de pipeline de vente afin d’analyser la progression des leads tout au long du parcours de transformation. Enfin, les directeurs commerciaux désirent également faire gagner du temps de reporting à leurs équipes grâce à des tableaux de bord automatisés.
Chiffres clés
Solutions
L’équipe de consultants de Digital Passengers a accompagné LP Promotion tout au long de son projet d’implémentation CRM : de la réflexion en amont du choix de l’outil jusqu’au suivi de l’utilisation par les équipes.
- Tout d’abord, des ateliers d’analyse des besoins ont été organisés avec toutes les parties prenantes du projet afin de comprendre leur utilisation des outils existants et leurs desideratas pour le futur outil
- Après analyse de ces entretiens, l’équipe Digital Passengers en collaboration avec le comité de pilotage LP Promotion a mappé le process commercial et rédigé un document de cadrage du projet. En parallèle, la DSI LP Promotion a élaboré un cahier des charges techniques pour les connexions avec les outils externes au CRM.
- Ensuite ont du être réalisées plusieurs matrices de données permettant d'implémenter la solution CRM
- Matrice des données utiles pour les formulaires en ligne
- Matrice des sources et origines marketing et commerciales des leads
- Matrice des rôles des utilisateurs
- Matrice des Workflows
- Suite à la validation des documents par toutes les parties prenantes, les consultants Digital Passengers ont réalisé tout le paramétrage du CRM Hubspot :
- Création des propriétés de contacts et de transactions
- Création des workflows d’automatisation internes
- Paramétrage du parcours de transformation
- Personnalisation des activités commerciales (réunions, appels)
- Création des premiers tableaux de bord
- Les équipes marketing et commerciales ont été ensuite formées à l’utilisation du CRM Hubspot et des manuels ont été fournis.
- Enfin, après la mise en production de l’outil, l’équipe de consultants Digital Passengers a réalisé un SAV avec le comité de pilotage LP Promotion
Résultats
A l’issue de cette implémentation du CRM Hubspot, il a été constaté de réels bénéfices organisationnels, structurels et fonctionnels au sein de LP Promotion :
TRANSPARENCE
- Une parfaite traçabilité de la vie d’un prospect et de son traitement par les équipes marketing, commerciales et relation client
- Un process commercial clair et une vision commune
- Un gain en visibilité pour la direction générale sur les performances des équipes et des actions de communication grâce aux tableaux de bord;
ALIGNEMENT
- Une organisation moins silotée et plus d’interconnexions entre les équipes
- Un outil d’alignement des équipes commerciales et marketing
PERFORMANCE
- Une optimisation de la génération de leads grâce à la multiplication des formulaires
- Un gain en efficacité dans le traitement commercial des leads et prospects
- Une rationalisation des budgets marketing avec la possibilité d’identifier la qualité des prospects reçus en fonction des sources
- Une augmentation du ROI
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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