+ de 100 commerciaux formés et accompagnés
Inter Invest, leader français de l'investissement immobilier avec plus de 100 commerciaux répartis sur 4 business units distinctes, fait face à un défi majeur : harmoniser et optimiser le suivi commercial sur l'ensemble des territoires français, de la métropole à l'Outre-Mer.
Avec des équipes commerciales actives de Tahiti à la Guadeloupe en passant par la Nouvelle-Calédonie, Inter Invest devait relever le challenge de la coordination et du pilotage commercial à travers tous les fuseaux horaires français.
Problématique
Comment unifier les processus commerciaux de plus de 100 commerciaux répartis sur 4 business units avec des besoins métiers différents et des contraintes géographiques majeures ?
Les enjeux étaient multiples :
- Harmoniser les pratiques commerciales entre les différentes business units
- Centraliser les données prospects et clients dispersées
- Optimiser le suivi commercial malgré les décalages horaires (jusqu'à 12h d'écart)
- Favoriser l'adoption d'un nouvel outil par 400 utilisateurs aux profils variés
- Maintenir la performance commerciale pendant la phase de transition
Un projet d'envergure qui nécessitait une approche sur-mesure pour chaque business unit tout en conservant une vision globale.
Chiffres clés
Solutions
Pour mener à bien cette transformation digitale, notre expert CRM/Automation a déployé une méthodologie structurée en plusieurs phases :
- Audit approfondi des 4 business units et cartographie des besoins spécifiques
- Ateliers collaboratifs avec les équipes dirigeantes de chaque business unit
- Définition des processus commerciaux harmonisés tout en respectant les spécificités métiers
- Paramétrage sur-mesure de HubSpot avec création de pipelines adaptés
- Formation cascade avec des super-utilisateurs dans chaque business unit
- Accompagnement personnalisé par créneaux horaires (sessions dédiées Outre-Mer)
- Tests pilotes sur des équipes restreintes avant déploiement global
- Support technique 24h/24 pendant la phase de lancement
- Tableaux de bord personnalisés pour chaque business unit et direction générale
- Suivi mensuel des KPI d'adoption et d'usage
La particularité de cette mission résidait dans l'adaptation aux contraintes géographiques : sessions de formation en visioconférence adaptées aux fuseaux horaires, support technique décalé, et création de communautés d'utilisateurs par zone géographique.
Résultats
Après 6 mois de déploiement progressif, les résultats dépassent les objectifs initiaux :
- 100 commerciaux formés et accompagnés
- 95% de taux d'adoption du CRM (objectif initial : 80%)
- 4 business units parfaitement intégrées avec processus harmonisés
- +45% d'amélioration du temps de traitement des leads
- +32% d'augmentation du taux de conversion prospects → clients
- -60% de réduction du temps consacré au reporting
- 100% de visibilité sur l'activité commerciale en temps réel
- Diminution de 25% du cycle de vente moyen
- ROI positif dès le 4ème mois de déploiement
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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