Intervention : prospective livraison e-commerce avec La Poste !
Nous étions récemment conviés à intervenir à une conférence interne de la division colis de la Poste du Sud-Ouest pour discuter livraison e-commerce avec les directeurs de centres de la région. L’occasion de faire le point sur les tendances du marché de la livraison en ligne et d’imaginer l’avenir.
Retour sur cet exercice de prospective e-commerce et livraison avec La Poste.
La livraison : facteur clé de succès du e-commerce
Externalisée, la livraison est parfois négligée (qualité des colis, traçabilité des expéditions...), elle est pourtant un facteur clé de succès du e-commerce.
Les chiffres du marché indiquent clairement que la livraison est un élément clé dans la conversion en ligne : selon une étude IFOP/ Groupe Star Service de 2016, pour 62% des internautes, il s’agit du facteur le plus important, avant même le produit.
Dans ce contexte, le prestataire logistique porte une lourde responsabilité puisque 1/3 des internautes ne recommandera pas un site avec lequel il a rencontré un souci de livraison. La Poste et consort contribuent donc largement à la fidélisation du client et au delà de leur propre image, la qualité de leur intervention impacte fortement celle de leur donneur d’ordre, le e-commerçant.
Si la livraison à domicile reste une valeur sûre et le mode de livraison préféré des français, les solutions alternatives prennent de plus en plus de poids dans le choix de l’acheteur en ligne (livraison en points relais, en consignes, ...) et la diversité des modes de livraison est un argument important dans la conversion des clients sur le site e-commerce ou l'application.
Livraison e-commerce : Un secteur en pleine disruption
Pas épargné par l’uberisation des marchés, le secteur de la livraison aux particuliers est lui aussi en pleine mutation et disrupté de bien des manières.
Poussée par Amazon qui travaille depuis plusieurs années sur l’internalisation de la livraison, maillon essentiel de la chaine de valeurs (flotte d’avions, drônes…), et par le mobile qui offre aussi de nombreux services innovants comme celui d’utiliser les données GPS de votre mobile pour proposer une livraison là où vous êtes (si si, voyez cette vidéo sur Phone Address) ou dans le coffre de votre voiture à l’aide d’une clé numérique permettant son ouverture… la livraison de demain sera sur-mesure et bien plus rapide (terminé le J+, demain on parlera bien de H+) !
Conscient que demain arrivera plus vite qu’on ne le pense, La Poste a donc souhaité sensibiliser ses équipes sur les enjeux qui les attendent s’ils veulent conserver leur position de leader sur le marché de la livraison e-commerce. A eux de jouer :) !
Crédit photo Lionel Allorge
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