Implémentation CRM

OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT

Assurer un meilleur suivi de vos leads et prospects en cours et optimiser votre relation client en centralisant l’ensemble des informations utiles et historisant les différents échanges, telle est le première mission d’un CRM. Ça paraît simple dit comme ça, mais l’implémentation d’un CRM demande une méthodologie précise et bien orchestrée.

// CARTOGRAPHIER ET STRUCTURER VOS DONNÉES

La première problématique rencontrée est celle de la disparité des données remontées via les différents canaux et sources de collecte.
Nous vous accompagnons dans le travail de cartographie et de structuration de vos données pour harmoniser votre base, la rendre plus cohérente et donc mieux exploitable.

Nous réfléchissons également aux différents outils à interfacer pour faciliter la centralisation des données et assurer d’obtenir une vue complète de chaque contact, sans perdre d’information importante au passage.

VOTRE GUIDE :
« METTRE EN PLACE UN LEAD SCORING »

// TRADUIRE LA STRATÉGIE COMMERCIALE ET RELATIONNELLE EN CAMPAGNES ET ACTIONS MARKETING

Nous travaillons ensuite à la traduction de votre stratégie commerciale et relationnelle en actions et campagnes marketing : segmentation de votre base de données, identification des triggers, définition des offres marketing et commerciales à pousser à chaque moment clé…

Nous scenarisons votre relation client et définissons les messages à envoyer, les canaux de diffusion…

Un projet d’implémentation CRM ?

Les ingrédients d’un projet CRM :

# implication des équipes marketing et commerciale

# cartographie des données

# structuration des données

# référentiel client unique

# …

// MONITORER LA PRESSION RELATIONNELLE ET MESURER LES RÉSULTATS

Enfin, nous monitorons la pression relationnelle et le ROI de vos actions en assurant une analyse constante des résultats et en ajustant la stratégie pour garantir l’atteinte de vos objectifs.