Optimisation du tunnel de conversion pour Hubstairs
Hubstairs, c’est une nouvelle façon d’appréhender la déco d’intérieur et ses projets d’aménagement. En quelques clics, vous pouvez charger vos inspirations déco, les photos de votre pièce à aménager et recevoir sous 48H une planche d’ambiance, des projections 3D sur mesure réalisées par un architecte d’intérieur et une shopping list déco, tout ça pour la modique somme de 99€ ! Digital Passengers a travaillé sur une optimisation du tunnel de conversion de ce service d’un nouveau genre, entièrement digitalisé.
Problématique
Nous avons évidemment débuté la mission par une étude des KPI (indicateurs clés de performance) sur Google Analytics : analyse poussée des sources de trafic et de leur conversion, taux de conversion sur les différentes étapes du tunnel, taux de rebond sur les différentes pages.
Cette phase préalable a permis de mettre en évidence des sous-performances en termes d’engagement et conversion. Plusieurs explications pouvaient être à l’origine de ces contre-performances : mauvaise compréhension du service, tunnel inefficace, formulaires trop engageants, mais aussi qualité du trafic…
Parmi les causes étudiées, nous avons rapidement identifié que le problème principal avait pour origine un tunnel non-optimisé pour le trafic mobile.
En effet, si le site Hubstairs était bien techniquement responsive design, le tunnel n’était pas pensé pour favoriser la conversion depuis le mobile et tablette, or une part très importante de l’audience Hubstairs est mobile. Absence de call to action avant plusieurs scroll, champs de formulaire nécessitant d’utiliser le clavier pour rédiger des paragraphes de texte, absence de moyens de paiement mobile…
Ce qui semblait pertinent sur desktop devenait contre-productif sur mobile, or aujourd’hui, les connexions internet proviennent en nombre depuis le mobile.
Solutions
Nous avons donc travaillé sur des préconisations visant à optimiser la conversion :
- Onboarding dès la home page
- Simplification du tunnel (réduction des champs obligatoires et des réponses à rédiger)
- Place des call to action dans les pages
- Ajout d’éléments de réassurance
- Etc.
Nous avons également mis en place un plan de taggage analytics permettant de remonter avec plus de précision les ruptures dans l’engagement sur le site.
Les clics sur les boutons aux différentes zones de pages du site, le remplissage des différentes étapes du formulaire de conversion, les choix sélectionnés par les internautes… sont autant d'événements mesurés afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs du site web.
Résultats
Un travail minutieux mais qui porte ses fruits : les analyses post-refonte du site montrent une nette augmentation des taux de conversion sur le site !
Visitez le sur Hubstairs.com
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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