Le Bassin Cuisines : Générer des visites en magasin et des leads online

Lorsque nous avons rencontré l'équipe de Bassin Cuisines et Bains, la première chose que nous a demandée le responsable c'est : "Pouvez vous faire venir du monde dans mon magasin, et pouvez vous nous obtenir des demandes de devis en ligne (leads) ?"

 

Les présentations étaient faites, nous étions pourtant entourés de cuisines italiennes de tous genres toutes aussi belles les unes que les autres, dans un lieu charmant en plein coeur de La Teste de Buch, sur la place du Marché Municipal... et pourtant...

Problématique

Bassin Cuisines visites magasin et leads online

Les travaux de réaménagement de la place du Marché Municipal entrepris au cœur de La Teste ont certes permis de mettre en valeur une place joliment réhabilitée et élargie, mais comme bien souvent lorsque des travaux de rénovation urbaine touchent des lieux de vie centraux, le commerce local prend un coup de bambou.

 

La boutique de Bassin Cuisines et Bains a ainsi vu ses visites en magasin diminuer à mesure que les travaux empêchaient les passants potentiels de passer et que les voies d'accès étaient détournées.

 

Les équipes ont donc retroussé leurs manches et tenté des campagnes d'affichage abri bus, des tracts en boites aux lettres et des spots radio pour clamer haut et fort que, malgré les travaux, ils étaient toujours là pour accueillir leurs clients mais ces campagnes se sont avérées inefficaces.

 

Avec l'été qui arrive, et les cadences de production italiennes qui diminuent pendant les vacances, le gérant de Bassin Cuisines et Bains souhaitait booster son activité et initier les relations commerciales avec d'éventuels prospects avant les départs en vacances imminents. Il nous a donc sollicités pour tester des mécaniques digitales moins dépendantes du passage devant sa boutique, et contourner ainsi les problèmes d'accès au magasin.

Chiffres clés

Digital Passengers
+ 72%

de leads

+ 561%

de vues de la page

+ 1965%

de portée

12

jours de campagne

Solutions

Histoire de mettre un peu plus de piment à la mission, nous avons réalisé au moment de débuter la mission que le site (sous domaine de la marque Scavolini) venait d'être fermé, ne répondant pas aux besoins d'autonomie du gérant de BCB dans la gestion du site.

 

Problématique de plus mais pas impossible à relever pour les Passengers...

 

Nous avons rapidement éliminé de la liste des sources d'acquisition toutes celles qui nécessitent une landing page hébergée comme un site ou même une page. Google Adwords faisait donc partie des canaux d'acquisition éliminés, bien que cette source permette en général des stratégies Pull très performantes. Attirer le client en magasin grâce aux campagnes de référencement payant (SEA) apporte souvent de très bons résultats.

 

Nous nous sommes rapidement tournés vers les campagnes Facebook qui offraient 2 avantages dans ce cas client précis :

  • Permettre de tester des campagnes qui génèrent du trafic en magasin (Notoriété) ainsi que des campagnes de conversions pour générer du leads.
  • L'autre avantage et de pouvoir générer une multitude de formulaires et A/B test pour améliorer les conversions au cours de la campagne.

 

Les audiences ont là aussi été A/B testées en comparant les cibles sur la zone de chalandise des cibles allant au delà de celle ci (+/- 40 km). A notre grande surprise, la cible au delà de la zone a très bien réagi aux campagnes.

 

L'autre test réalisé sur les cibles, compte tenu du sujet et le comparatif entre la cible par : age + sexe + localisation comparée à la même cible avec des centres d'intérêts bien définis. Là aussi les résultats nous ont largement surpris.

 

Enfin dans chaque ensemble de publicités, nous avons testé pas moins de 20 publicités différentes tant dans les textes, les images, les accroches, les formulaires, le CTA (call to action), etc.

 

Au final, cette opération a été paramétrée avec :

  • 2 campagnes Facebook : Notoriété et Conversion
  • 4 ensembles de publicité : Zone de chalandise + extra zone. Et centres d'intérêts
  • 40 publicités : prix barrés, offre spéciale, téléchargement de catalogue, appel en magasin, etc.

Résultats

Quelques indications chiffrées :

  • La campagne a duré en juin 2017 seulement 12 jours
  • +72 % de leads obtenus sur la période des campagnes de pub
  • Page Facebook : +561% de vues de la page
  • Notoriété de la marque : +1965% de portée

Les équipes commerciales travaillent actuellement sur les leads obtenus, nous les avons également accompagnés sur les emails de relance et le tableau de reporting pour suivre les KPI dans la durée.

 

Nous le savons la vente de cuisine peut être longue, nous souhaitons donc plein de succès aux équipes de Bassin Cuisines et Bains pour les prochaines semaines.

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